„Rover“ generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų Aaronas Easterly.„Rover“ Šunų vedžiojimo programa skamba kaip įprasta idėja, kurią šunų mylėtojai skleidė visos dalijimosi ekonomikos šurmulio metu, tačiau tikriausiai nėra pakankamai įspūdinga pagal Silicio slėnio standartus.
Būtent taip atsitiko 2011 m., Kai trys šunų mylėtojai Sietle įkūrė internetinę prekyvietę „Rover“, kuri šunų (ir kačių) savininkus su naminių gyvūnėlių auklėtojais prilygina panašiai, kaip „Airbnb“ lygina keliautojus ir šeimininkus. Investuotojai abejojo kad naminių gyvūnėlių priežiūros poreikis buvo toks didelis, kaip manė „Rover“ įkūrėjai, ir kad šunų savininkai patikės nepažįstamam žmogui atsisėsti savo keturkojus kūdikius, pavyzdžiui, paskambinę „Uber“ vairuotojui.
Užsiprenumeruokite „Braganca's Business Newsletter“
Tačiau „Rover“ įrodė, kad neapykantos klysta. Šiandien septynerių metų įmonė yra didžiausia JAV lygiaverčių naminių gyvūnėlių priežiūros rinka, jungianti daugiau nei 300 000 naminių gyvūnėlių auklėtojų ir milijoną naminių gyvūnėlių savininkų kiekvieną mėnesį šunų vedžiojimo ir nakvynės namuose paslaugoms. Praėjusiais metais naminių gyvūnėlių savininkai programai išleido 375 mln. Bendrovė prognozuoja, kad augintinių savininkų išlaidos šiais metais dar padidės iki 500 mln.
Atmetus šiuos skaičius, taip pat tiesa, kad valdyti verslą, kuriame dalyvauja žmonės ir gyvūnai, gali būti sunku ir netikėta.
Šio mėnesio pradžioje „Braganca“ pabendravo su geriausiu „Rover“ šunimi, generaliniu direktoriumi Aaronu Easterly'u apie laukiamus „Airbnb“ augintiniams valdymo mokymus ir iššūkius, kaip „Rover“ pradėjo veikti kaip tiesiog alternatyva veislynams ir vystėsi kur kas didesnei misijai, kuri galiausiai gali baigtis kada nors pakeisti žmonių požiūrį į naminių gyvūnėlių nuosavybę.
Kiek rūšių augintinių apima „Rover“ paslauga?
Dažniausiai augintiniai yra akivaizdžiai šunys ir katės. Bet mes taip pat turėjome arklių, pilvuotų kiaulių, žiurkėnų, gyvačių, driežų ir net naminių krevečių, kurių aš nežinojau.
Šunys ir katės yra vieninteliai dviejų rūšių gyvūnai, kuriuos galite oficialiai užsisakyti mūsų platformoje. Tačiau žmonės pastaruosius kelerius metus įsilaužė į mūsų sistemą kitokio tipo augintinius. Pvz., Kas nors pasakytų [prašydamas paslaugos]: Ei, tai šuo. Bet tada paaiškėja, kad tai žuvis.
Kaip elgiatės šiose įsilaužimo situacijose?
Šios situacijos yra rečiau pasitaikančios dėl mūsų augintinio profilio funkcijos. Prieš bet kuriam paslaugų teikėjui priimant užsakymą, jis turi pamatyti augintinio profilį, kuriame yra nuotraukos, priežiūros instrukcijos ir kita informacija. Pavyzdžiui, žirgo savininkas gali įkelti savo žirgo nuotrauką, nors pirmajame rezervavimo sistemos etape jis pasirenka šunis ar kates.
Mes taip pat raginame naminių gyvūnėlių savininkus šalia savo augintinio vardo nurodyti gyvūno tipą. Augintinių savininkams tai patinka, nes tai padeda jiems susirasti žmones, kurie yra ypač suinteresuoti sėdėti tokio tipo augintiniuose.
Prieš „Rover“ keletą metų buvote „Microsoft“ vadovas. Kas paskatino palikti verslo pasaulį norint pradėti naudoti šunų vedžiojimo programą?
Trejus su puse metų buvau „Microsoft“ generalinis direktorius. Bet tai buvo nelaimingas atsitikimas, nes aš prisijungiau prie „Microsoft“ įsigydamas startuolį („Atlas“). Širdyje visada esu verslininkas. Man patinka kurti verslą ir kurti daiktus. Taigi buvo natūralu, kad kažkas panašus į mane grįžo į startuolių kraštą ir pastatė ką nors nuo nulio.
Su tuo noru išėjau iš „Microsoft“ 2011 m. Ir tapau vietine rizikos kapitalo įmone „Madrona“, kaip verslininkas rezidentas. Tada, kai dirbau su keliomis skirtingomis idėjomis apie internetines prekyvietes žiniasklaidos erdvėje, vienas iš partnerių ten pasakė: „O kaip internetinė prekyvietė šunims?
Ar tuo metu buvote šuns savininkas?
Taip. Savininkas yra keistas terminas. Verčiau sakyti Aš buvo nuosavybės teise. Mano keturių svarų pomeranietė Karamelė privertė mane visiškai apsivyti jos delnus. Tas mažas pūkas visaip kontroliavo mano gyvenimą.
Būdamas tuo metu vyresnysis vadovas, kiekvieną kartą, kai turėjau vykti į komandiruotę, turėjau sumažinti draugų, šeimos ir kaimynų sąrašą, kad galėčiau rūpintis „Caramel“. Taigi aš pats turėjau šią problemą.
Mano įkūrėjas Gregas Gottesmanas iš pradžių iškėlė „Rover“ idėją kaip alternatyvą veislynams. Tačiau mano nuomonė buvo tokia: nemanau, kad tokie žmonės kaip aš iš tikrųjų naudoja veislynus, nes mes nesutinkame su mintimi, kad mūsų šunys būtų uždaryti narve. Atlikę tam tikrą analizę, mes nustatėme, kad tokių žmonių kaip aš yra maždaug 10 kartų daugiau nei žmonių, kurie naudojasi veislynais. 
„Rover“ darbuotoja su savo šunimi.„Rover“
Praėjusiais metais naminių gyvūnėlių savininkai „Rover“ išleido 375 mln. Kol pasirodė „Rover“ ir kitos naminių gyvūnėlių priėmimo programos, dauguma žmonių nesuprato, kad tai tokia didžiulė rinka. Kaip jūs atradote šią neišnaudotą paklausą? Iš kur žinojai, kad naminių gyvūnėlių priėmimo programa yra tai, į ką žmonės pateks?
Prieš pradedant kurti mūsų programą, dauguma žmonių, atsižvelgdami į paslaugų tipus, ieškojo naminių gyvūnėlių per šeimą ir draugus ar komercines paslaugas.
Pavyzdžiui, slaugai per naktį nustatėme, kad 90 proc. Žmonių naudosis šeima ir draugais. Kiti 10 procentų, kurie kreipiasi į komercines paslaugas, du trečdaliai naudotų veislynus ir įlaipinimo paslaugas, o likusieji samdytų profesionalius naminių gyvūnėlių augintojus, daugiausia per „Yelp“ ir „Google“.
Tačiau dienos tarnyba paprastai yra komercinė, nes dauguma žmonių negali pasikliauti reguliariais šunų pasivaikščiojimais dienos viduryje su draugais ir šeima.
Kadangi dauguma žmonių negali sau leisti dienos priežiūros naminių gyvūnėlių dieną, daugelis potencialių naminių gyvūnėlių savininkų nemano, kad jiems tai reikalinga. Manau, kad didžiausia kliūtis augintiniui yra priežiūros logistika: aš vieniša; Aš gyvenu bute; Dirbu ilgas valandas; Aš ką tik išgyvenau išsiskyrimą, todėl mano padėtis nestabili.
Mūsų misija yra pašalinti naminių gyvūnėlių nuosavybės kliūtis. Gyvūnų, ypač šunų, prijaukinimas yra vienas iš svarbiausių įvykių žmonijos istorijoje, siekiant pagerinti žmogaus emocinę laimę. Tačiau šioje draugijos, priėmimo ir besąlygiškos meilės patirtyje dabar dalyvauja tik mažuma gyventojų. Mes tai vertiname kaip žmogaus tragediją.
Vis dėlto leisti nepažįstamam žmogui prižiūrėti savo augintinį yra gana baisu. Kaip priversti žmones pasitikėti savimi?
Žinote, jei JAV klausiate šunų savininkų, ar laikote save šuns savininku ar tėvais? 76 proc. Sakytų, kad tėvai. Taigi ši paslauga labai skiriasi nuo „Uber“ ar maisto pristatymo. Tai paveda kam nors rūpintis jūsų kūdikiu įvairiais būdais. Sunku.
Pirmosiomis dienomis mes labai rėmėmės žmonių, kurie anksčiau naudojosi profesionalia paslauga, nuorodomis, peržiūros sistema ir žodžiu.
Mūsų aukšto lygio strategija yra būti geresne tiek kokybe, tiek kaina. Kadangi tai yra toks elgesio pasikeitimas iš draugų ir šeimos į nepažįstamus žmones, mes norime suteikti kokybiškesnę paslaugą už mažesnę kainą nei įprasti sprendimai. Mes tikrai tikime, kad norint, kad pasikeistų elgesys, reikia būti geresniu abiem.
Kokį dažniausiai skundą esate gavę iš naminių gyvūnėlių savininkų?
Norimos paslaugos ir laiko nėra. Didžioji dauguma „Rover“ paslaugų teikėjų tuo nesiremia kaip pagrindiniu pajamų šaltiniu. Jie tai daro, nes myli šunis ar kates. Taigi jų kalendorius yra pavienis ir nėra toks patikimas, kaip profesionalūs naminių gyvūnėlių auklėtojai. 
„Rover“ Sietlo biure kasdien dirba apie 300 darbuotojų ir 70 šunų.„Rover“
kaip maksimaliai išnaudoti chipotle
Kaip „Rover“ tvarko ekstremalias avarijas? Ką daryti, jei šuo ar katė miršta ar dingo jūsų priežiūros metu?
Saugumas yra mūsų prioritetas Nr. 1. Džiaugiamės galėdami paaukoti artimiausias pajamas vardan saugumo. Nuo pat pirmos dienos mes visą parą teikėme skubią pagalbą. Tai apima tiek „Rover“ darbuotojus, tiek trečiųjų šalių veterinarijos gydytojus.
Vis dėlto, kai atliekate daugiau nei milijoną paslaugų per mėnesį, viskas įvyks. Mūsų tikslas yra kuo labiau sumažinti šią tikimybę - platformoje tai neįtikėtinai retai - ir, įvykus nelaimingiems atsitikimams, atlikti nepaprastą darbą, kad palaikytumėte naminių gyvūnėlių globėjus ir jų savininkus.
Tiksliai! Viskas vyks. Ten buvo keli nelemti atsitikimai per pastaruosius metus. Kai kurie sunerimę naminių gyvūnėlių savininkai kreipėsi į socialinius tinklus, norėdami išreikšti savo sielvartą ar pyktį prieš jūsų įmonę. Koks jūsų atsakymas į tai?
Manęs visiškai nejaudina tai, kad įvykus avarijoms žmonės išreiškia savo emocijas. Mes būtume jų tikėjęsi. „Rover“ mes esame naminių gyvūnėlių mylėtojai. Mes rūpinamės jais taip pat, kaip ir savo vaikais. Tam tikru požiūriu man labiau trukdytų, jei žmonėms nerūpėtų, kai įvyko tragedijos. Kelis dienas isteriškai verkiau, kai Karamelė mirė, nors jai buvo 14 su puse ir gyveno puikiai.
Mes ištirtume kiekvieną įvykį ir visada esame pasirengę klysti dėl saugumo. Jei manome, kad tam tikri paslaugų teikėjai yra kalti ir neturėtų būti „Rover“, pašalintume juos iš platformos.
Vėlgi, mūsų įvykių procentas nuo užsakytų paslaugų lygio yra labai mažas. Tiesiog nėra jokio būdo užsiimti šiuo verslu masto nedalyvaujant naminių gyvūnėlių priežiūros realybėje. Mes mylime augintinius, ir tai yra šios realybės dalis.
Ar „Rover“ leidžia augintinius biure?
Na, jūs tiesiog palietėte didžiausią mūsų verslo iššūkį (juokiasi).
Didžiausias iššūkis valdant mūsų biurą yra surasti komercinį pastatą Sietlo centre, kuris būtų draugiškas gyvūnams. Daugybė vietų yra tokios: „O, mes esame visiškai draugiški gyvūnams. Bet jie kalba apie du ar tris šunis. Tada aš, kaip apie 70?
Biure turite 70 šunų ?!
Taip, čia Sietle turime apie 70 šunų, kuriuose kasdien dirba 300 darbuotojų. Taigi, mūsų lūkesčiai dėl naminių gyvūnėlių valdymo yra labai svarbi nuomos dalis (juokiasi).
