Aktyvistas, apsirengęs „Amazon“ generaliniu direktoriumi Jeffu Bezosu, prisijungia prie protesto, susirinkusio prie „Axel Springer“ pastato 2018 m. Balandžio 24 d. Berlyne, Vokietijoje.Seanas Gallupas / „Getty Images“ rupaul drag lenktynių 8 sezono premjera
Visiems, kurie mano, kad „Amazon“ yra dosnesnė, palyginti su mažmeninės prekybos tinklais, turėtumėte žinoti, kad Jeffas Bezosas pradėjo „Amazon“ pardavinėdamas knygas iš dalies dėl to, kad knygos buvo (ir vis dar yra) mažiausiai tikėtina, kad bus grąžinta visų elektroninės prekybos produktų.
Dabar, kai „Amazon“ išplėtė savo produktų asortimentą nuo knygų iki beveik visko, ką tik įmanoma įsivaizduoti, įskaitant produktus, kurių grąžinimo lygis yra žinomas (pavyzdžiui, drabužiai ir batai), ji atkreipia dėmesį į tai, ką jūs siunčiate atgal, kaip dažnai ir kodėl. Jei per dažnai grąžinate pirkinius, „Amazon“ gali visam laikui uždaryti jūsų sąskaitą - kai kuriais atvejais be jokių įspėjimų.
Ši istorija nėra nauja. Internetinės diskusijos apie „Amazon“ netikėtos paskyros uždarymą galima atsekti net 2008 m. Visai neseniai keli „Amazon“ klientai pasakojo „Wall Street Journal“ kad jų sąskaitos buvo ištrintos be paaiškinimų. Vienas iš klientų teigė, kad per praėjusius metus jis grąžino tik vieną daiktą.
Vis dėlto niekas nėra tikras, kiek grąžų yra per daug.
„Amazon“ nenustato ribos produktų, kuriuos gali grąžinti klientas, kiek tai yra teisėta priežastis. Tačiau ji netoleruoja piktnaudžiavimo savo grąžinimo sistema, pavyzdžiui, siunčia atgal naudotus ar sugadintus daiktus ar kitur įsigytus daiktus. Pagal savo grąžinimo politiką „Amazon“ daugumą naujų, neatidarytų daiktų priima per 30 dienų nuo pirkimo.
Bet ką daryti, jei produktas pirmiausia sugadintas? Galų gale, „Amazon“ pateikia prekių defektų arba sugadintų produktų sąrašą kaip paaiškinimo galimybes savo grąžinimo užklausos formoje.
2016 m. Kompiuterių programuotojui, kuris prisipažino esąs priklausomas nuo „Amazon“, buvo uždrausta šioje svetainėje išsiųsti 37 daiktus iš 343 pirkinių. Jis pasakė Globėjas kad jo atsiųsti daiktai buvo sugedę, sugadinti arba ne tokie, kaip aprašyta.Bet„Amazon“, jo grąžinimo modelis gali pasirodyti kaip piktnaudžiavimo atvejis.
Norėdami pasakyti apie piktnaudžiavimą, išskyrus teisėtą sugedusių daiktų grąžinimą, „Amazon“ reikalauja dirbtinio intelekto. Kaip ir kitos platformos, su kuriomis kasdien susiduria šimtai milijonų vartotojų, „Amazon“ naudoja algoritmus įtartinai klientų veiklai šioje vietoje išaiškinti, kol žmonių darbuotojai vertina šią veiklą kiekvienu atveju atskirai.
Pvz., Jei klientas sako, kad daiktas neatvyko taip, kaip aprašyta, kai daugiau nei 99 proc. Žmonių, grąžinusių tą pačią prekę, sako, kad jos paprasčiausiai nenori, paskyra gali būti pažymėta.
Jei jūsų elgesys nuolat viršija normą, jūs iš tikrųjų nesate toks klientas, kokio jie nori, sakė Jamesas Thomsonas, buvęs „Amazon“ vyresnysis vadovas. Žurnalas .
Norime, kad visi galėtų naudotis „Amazon“, tačiau retais atvejais kas nors piktnaudžiauja mūsų paslauga ilgesnį laiką, „Amazon“ sakė „Braganca“. Mes niekada nepriimame šių sprendimų lengvabūdiškai, tačiau turėdami daugiau nei 300 milijonų klientų visame pasaulyje, prireikus imamės veiksmų, kad apsaugotume visų klientų patirtį.
