„Enjoy Bay Area“ biuras. (Nuotrauka: mėgaukitės) Vienas puikiausių šių dienų asmeninių technologijų produktų dalykų yra tai, kaip paprasta juos sukurti ir išmokti.
Hahahahahaha.
Tiesa ta, kad net ir šiandien patogiausi vartotojams įrenginiai iš tikrųjų nėra lengva normaliems, netechnikos žmonėms įvaldyti; jie yra paprasčiau nei varžybos. Tai yra rinkos galimybė Mėgautis , nauja mažmeninės prekybos ir mokymo paslauga, kurią prieš aštuonis mėnesius pradėjo teikti Ron Johnsonas.
Prisimenate Ronį Johnsoną. Dar 2000 m. Steve'as Jobsas įdarbino jį iš „Target“, kad jis sukurtų ir plėtotų „Apple“ mažmeninę veiklą. Tai nėra per daug pasakyta, kad „Apple Stores“ sukėlė revoliuciją mažmeninėje prekyboje ir sukūrė pardavimo aplinką, kurią daugelis nuo to laiko nukopijavo.
2011 m. Johnsonas tapo J. C. Penney generaliniu direktoriumi, kuriam buvo pareikštas kaltinimas pagerbti mažmenininką į XXI amžių. Po septyniolikos audringų mėnesių, tarp mažėjančių pardavimų ir krateringo akcijų kainos, jis taip ir buvo be darbo . Apvalus kaištis kvadratinėje skylėje, sako jis dabar, atsilošęs konferencijų salėje „Enjoy“ Silicio slėnio būstinėje.
Tai, ką jūs iš tikrųjų turite, yra greito pasitenkinimo ir apsauginės antklodės derinys nerimaujantiems pirkėjams. 
Ronas Johnsonas, „Enjoy“ įkūrėjas. (Nuotrauka: mėgaukitės)
Praėjusiais metais surinkęs 80 milijonų dolerių iš rėmėjų, įskaitant tokius slėnio sunkius smūgius kaip Kleiner Perkins, „Oak Investment Partners“ ir Andreessen Horowitz, jis, būdamas 55 metų, pradėjo savo pirmąjį startuolį. Šiuo metu „Enjoy“ galima įsigyti tik Niujorko ir San Francisko įlankos rajonuose, nors p. Johnsonas sako, kad šiais metais paslauga bus išplėsta į daugiau regionų, atsižvelgiant į pamokas, gautas iš jo dviejų bandomųjų lovų.
Vienu lygiu „Enjoy“ yra tiesiog internetinis mažmenininkas. Jūs einate į svetainę, nusiperkate produktą ir jį gaunate. Skirtumas yra tame, kas su tuo susiję: apmokytas, išmanantis žmogus, kuris be jokių papildomų išlaidų jums jį pristato net per keturias valandas, paskui praleidžia valandą su jumis, padėdamas jį nustatyti ir išmokyti jį naudoti. . Tai tarsi „Apple Genius“ baras, kuris ateina pas jus, pagal jūsų tvarkaraštį.
Pirkėjas pasirenka vietą, kuri gali būti namai, biuras ar net kavinė, o susitikimai visada būna nustatomi tam tikram laikui - jokių laidų pristatymo langų nėra. Ponas Johnsonas giriasi, kad 97 procentai „Enjoy“ pristatymų pristatomi anksčiau laiko. Jo teigimu, tikslas nėra vien tik pardavimas; tai sukurti patirtį.
Norėdamas paragauti tos patirties, aš surengiau bandomąjį 2899 USD pirkimą „DJI Inspire 1“ bepilotis orlaivis - aparatūros dalis, kuri savo sudėtingumu ir kainomis mane tarsi gąsdina. Trumpai tariant, gavau „Uber“ stiliaus el. Laišką, kuriame pristatiau savo „Enjoy“ ekspertą, mielą jaunuolį, vardu Danielis Duranas.
Kaip ir visi „Enjoy“ ekspertai, Danielis yra samdomas darbuotojas - draudžiamas arbatpinigių draudimas - kuris laiką skiria tarp susitikimų ir mokymų „Enjoy“ programėlių portfelyje. (Po praleisto laiko su manimi Danieliui buvo numatyta apsilankyti namuose, kad įdiegtų „Ecobee“ išmanusis termostatas.)
Susitikome „Enjoy“ biuruose ir išsikraustėme į netoliese esantį parką, kur Danielis man parodė, kaip surinkti „Inspire“, pritvirtinti kamerą ir sukonfigūruoti „iPhone“ programą, reikalingą jai valdyti. (Jei būčiau buvęs tikras klientas, jis taip pat būtų vedęs mane per naują procesą užregistruokite su federaline vyriausybe.) Vienu metu jis mandagiai, bet greitai perėmė pulto kontrolę, neleisdamas man leisti savo beveik 3 000 USD kainuojančiam fantazijos kūriniui susmulkinti medžių medyną ir patardamas apie netoliese esančių elektromagnetinių trukdžių pavojus.
Nesunku suprasti, kokia paslauga gali būti patraukli. Pridėkite tai, kad klientai gali kreiptis daugiau pagalbos net ir po jų pristatymo, o tai, ką jūs iš tikrųjų turite, yra beveik akimirksniu patenkintas ir apsauginė antklodė nerimaujantiems pirkėjams.
Yra keletas akivaizdžių klausimų apie verslo modelį. Vienas iš jų yra tai, kaip „Enjoy“ gali išsisukti pardavinėdama mažmeninę kainą rinkoje, kuri yra žinoma kaip pilna kainų mažinimo konkurentų. Ponas Johnsonas to praleidžia griežtai kuruodamas savo parduodamų produktų sąrašą, apsiribodamas itin populiariomis prekėmis, kurios paprastai nėra labai nuolaidžios: „iPhone“ ir „iPad“, „Sonos“ garsiakalbiai, „GoPro“ kameros, „Bang & Olufsen“ ausinės ir panašiai. Geriausi produktai paprastai palaiko savo kainą, pastebi jis, pridurdamas, kad, nors „Enjoy“ šio fakto ir neskelbia, jis atitinka konkurentus.
Kitas būdas išvengti mažmeninės prekybos užgaidų yra sudaryti sandoriai, panašūs į jos susitarimą su AT&T, kur „Enjoy“ pristatymas ir nustatymas yra prieinami Bay Area ir Niujorke kaip nemokama galimybė klientams, įsigyjantiems savo „iPhone“ ar kitus įrenginius. išmaniųjų telefonų iš „AT&T“ svetainės. Johnsonas kalbėjosi su bent vienu sveikatos priežiūros paslaugų teikėju apie panašių namų skambučių atlikimą vartotojams skirtais sveikatingumo prietaisais.
Jeffas Bezosas tikriausiai pirmuosius trejus „Amazon“ gyvavimo metus pardavė tik knygas, o tada išsiplėtė į kitus produktus, pažymi jis. Apie „Enjoy“ dabartinį dėmesį buitinei elektronikai jis sako: Jei tai padarysime gerai, tai suteiks mums galimybę galvoti apie kitus dalykus.
Taip pat kyla klausimas, ar „Enjoy“ patogi paslauga yra tikrai keičiama. Norint įvykdyti savo pažadus, kiekvienai naujai rinkai, į kurią ji plečiasi, reikės gerai apmokytų darbuotojų kadro, kruopščiai išdėstytų atsargų centrų ir logistikos, kurie turės atsižvelgti į regioninius klimato, eismo ir daugybės kitų kintamųjų skirtumus: tą pačią dieną pristatymas, tarkime, užmiestame Los Andžele, kelia visai kitokių problemų nei Čikaga žiemos dieną. Vienas dalykas yra tai, kad „Amazon“ spręs šias problemas Pirmininkas dabar tarnyba, dar viena - startuoliui, kuriame dirba 150 darbuotojų.
Ponas Johnsonas atrodo ne tik nemenkas, bet ir sužadintas iššūkio. Kol kas jis sako, kad „Mėgaukitės“ yra tiek pat mokytis, kiek parduoti. Pasak jo, „Uber“ per pirmuosius 12 mėnesių atliko 9 000 važiavimų; jis sako, kad „Enjoy“ artės prie tokio apsilankymų skaičiaus, kai gegužę švęs pirmąjį jubiliejų, o jo paslaugų poreikis tik augs.
Nebent, žinoma, techninius produktus vartotojams daug lengviau įvaldyti patiems.
Hahahahahaha.
Richas Jaroslovsky yra „Braganca“ technologijų apžvalgininkas ir „Apple“ viceprezidentas „SmartNews“ Inc. Pasiekite jį adresu richj@observer.com arba „Twitter“ @RichJaro .
