Pakalbėkime apie išsinešimą.Oli Scarff / „Getty Images“ Vienas iš mano kolegų čia, „Braganca“, parašė įtikinamą įrašą apie naująją „pick-and-go“ pietų paslaugą, tada vadinamą „MealPass“ (nuo šiol pavadinta kaip „MealPal“ ), maždaug prieš mėnesį. Perskaičiusi, aš prisijungiau. Aš nusipirkau 12 patiekalų planą, nes žinojau, kad nenorėčiau jo kiekvieną dieną.
Man kainavo 83,49 USD, kai nusipirkau 12 patiekalų, o jų kaina siekė 6,96 USD (su mokesčiais, manau, jie niekada nesiuntė kvito). Tai atrodė gerai, bet pasibaigus 12 valgių man vėl automatiškai įkrauta be jokio pranešimo. „MealPal“ vis dar yra tik pakviestas. Aš, deja, neturėjau tokios pat patirties kaip mano kolega. Aš atšaukiau savo paskyrą ir maniau, kad skaitytojai gali domėtis mano priežastimis.
Iš pirmo žvilgsnio man labiausiai patiko paslauga. Čia, Manhatano gale, atradau keletą naujų vietų, kurių galbūt nebūčiau kitaip išbandžiusi. Daugelyje vietų (bet tikrai ne visose) mano užsakymas buvo paruoštas, kai aš pasirodžiau, nors vietinės vietos tai darė ne taip gerai, kaip grandinės. Man labai patiko praleisti eilutę ir turėti ją akimirksniu tiek, kad išmokau neiti į vietas, kur jie laukė, kol „MealPass“ vartotojai parodys prieš ją kurdami.
Kai tik pradėjau naudotis paslauga, kiekvieną dieną bijojau prisijungti prie interneto, nes puslapio įkėlimas užtruko maždaug 15 sekundžių (aš niekada nenaudojau programos). Be to, kai jūs jau papietavote, jis prideda iššokantį langą, kuriame prašoma pateikti atsiliepimą apie jūsų paskutinius „MealPal“ pietus. Ar turite laiko įvertinti savo pietus? Aš ne. Štai kodėl nusipirkau paslaugą, kad viskas vyktų greičiau.
Klausimų laukelio praleisti nėra paprasto būdo, tačiau galite meluoti ir apačioje spustelėti mažytę nuorodą, kurioje sakoma, kad aš neturėjau šio valgio (nors jūs visiškai tai padarėte). Šie vėlavimai atrodo trumparegiški. Žmonės atsisako tų puslapių užtruks ilgiau nei dvi sekundes .
Kita vertus, „MealPal“ visada atidaromas su ekranu, kuriame rodomi visi Niujorko sistemos patiekalai. Pirmas dalykas, kurį aš padariau kiekvieną dieną, buvo apriboti aukų pasirinkimą vegetariškiems patiekalams, kurie buvo mano biuro pašto kode. Paslaugos kūrimą norėčiau reaguoti į vartotojo kasdienius pasirinkimus produkto gairėse, o ne kasdienį niurnėjimą.
Prieš vieną savaitę prieš kelias savaites perėjau visus nustatymus, norėdamas įsitikinti, kad nepasirinkau tam tikros rūšies automatinio atnaujinimo parinkties, bet niekur jos neradau. Puiku, maniau, naiviai, jie manęs neapmokestins, jei aš to neleisiu, todėl kai pasakysiu, tiesiog pasakysiu „ne“.
Niekada to nepadarė.
Penktadienį valgiau 12-tą kartą. Sekmadienio vakarą gavau el. Laišką, kuriame raginama pateikti užsakymą rytojui. Tiesiog patikrinkime ir įsitikinkime, kad viskas gerai, pagalvojau. Aš prisijungiau, kentėjau dėl puslapio apkrovos, melavau atsiliepimų ekrane ir tada atidariau savo profilį.
Jame buvo parašyta, kad man liko 11 patiekalų.
Buvau pristačiusi, todėl prisijungiau prie savo banko sąskaitos, kad patikrinčiau, ar dar nuskaičiavau 83,49 USD. Turėjau.
Dabar aš nusipirkau 12 patiekalų ir sunaudojau 12. Tada vėl buvau apmokestintas už 12, bet mano sąskaitoje buvo tik 11 (gaunama valgio kaina: 8,59 USD, visa 2 USD viršija reklamuojamą 6,39 USD). Kaip mano planas susitraukė?
Prisijungiau prie dabar „MealPal“ rugpjūčio 23 d. Kai tai padariau, gavau el. Laišką, pranešdamas, kad jų patiekalai paruošti iki tobulumo, ir paaiškindamas, kad galiu praleisti eilutę. Tai, apie ką sveikinimo el. Laiške nėra nė žodžio, yra atsiskaitymas ar atšaukimas. Norėdami tai išspręsti, vartotojas turi pasidomėti paslaugų teikimo sąlygomis. Interneto gyventojai mėgsta skaityti paslaugų teikimo sąlygas.
Tai rasite jos sąlygos :
Pasikartojantis atsiskaitymas. Pradėdami „MealPal“ narystę, jūs suteikiate mums teisę imti mokestį už jūsų pradinį narystės laikotarpį ir pasikartojantį narystės mokestį kas 30 dienų pagal tuo metu galiojančią normą, kuri laikas nuo laiko gali keistis.
Šios sąlygos būtų puiku, jei bendrovė jas praneštų tiesioginiu būdu nei jų sąlygos, tačiau jos to nepadaro. Yra pagrindinė jo veikimo dalis, kurios aš tikrai negavau. Ar jūsų įsigytų patiekalų galiojimo laikas yra tinkamas.
Pavyzdžiui, aš daugelį metų naudojau „Dollar Shave Club“. Kelios dienos, kol gausiu naują siuntą, svetainė man atsiunčia el. Laišką, kad praneštų apie tai. Mažiausiai „MealPal“ sveikinimo el. Laiške turėtų būti nurodytas atsiskaitymas.
Be to, „MealPal“ imasi papildomų darbų, kad būtų sunku išvykti. Toliau paaiškinant sąlygas:
Narystės atšaukimas. Galite bet kada nutraukti savo prenumeratą įspėję apie tai 7 dienas el. Paštu hello@mealpal.com. Po atšaukimo ir toliau turėsite prieigą prie savo prenumeratos iki dabartinio išankstinio apmokėjimo atsiskaitymo laikotarpio pabaigos.
Septynios dienos įspėjimas! Jūsų paskyros informacijos suvestinėje nėra ne tik tiesaus atšaukimo būdo, bet ir septynias dienas, kad svetainė sustabdytų mokėjimą, kai sugalvosite, kaip tai padaryti. Ir aš maniau, kad jo puslapio įkėlimo greitis buvo lėtas ...
(Teisingumo dėlei, jie skundėsi tuo, kad griežtai laikėsi tos septynių dienų taisyklės.)
Vakar vakare išsiunčiau el. Laišką „MealPal“. Kliento atstovas atsakė, paaiškindamas, kodėl aš jau valgiau 11 patiekalų. Nariai turi mėnesį laiko panaudoti maistą, už kurį moka. Matyt, mano atsiskaitymo ciklas baigėsi trečiadienį, panaudojus tik 11. Kadangi ketvirtadienį užsisakiau dvyliktą patiekalą, tai buvo įskaityta į naują ciklą.
Puiku. Aš paprašiau atstovo dar kartą apmokestinti mane už 12 patiekalų ir grąžinti likusią sumą. KTHXBAI.
Prenumeratos paslaugos turėtų būti pakankamai geros, kad vartotojai nenorėtų išeiti. Lengva atsisakyti paslaugos yra geriausias būdas parodyti pasitikėjimą, kad klientai to nenorės.
