Iki šiol „Airbnb“ sėkmingai pasikliaudavo pasitikėjimo ekonomika, t. Y. Veikė kitaip nei beveik visi kiti verslai Amerikoje.Omaras Marquesas / SOPA vaizdai / „LightRocket“ per „Getty Images“ Nėra tinkamo laiko žinoti, kad jūsų produktas yra gausu sukčių rizika vartotojui arba tai, kad penki žmonės buvo nužudyti jūsų surengtoje nuomoje, tačiau pats blogiausias laikas įmanomas prieš jums užsidirbant pinigų krūvą.
Tai yra realybė skandalų sukeltam „Airbnb“, kuris turi atkurti investuotojų ir visuomenės pasitikėjimą, kuris kartu su įsipareigojimais, pvz., Rizika ir turto valdymu, yra jos verslo modelio pagrindas, prieš paskelbiant viešąjį akcijų paketą 2020 m.
Kaip „Airbnb“, galbūt verta net 35 mlrd. USD , planuoja išleisti San Franciske įsikūrusį dirbtinį viešbutį dar nenusprendė . Tačiau kur kas labiau nerimą generalinio direktoriaus Briano Chesky kompanijai nei reikšmingus finansinius nuostolius sukėlė bendrovės košmaras Helovinas. Spalio 31 d. žurnalistė Allie Conti atskleidė virusiniame „Vice“ straipsnyje kad „Airbnb“ vartotojai yra pažeidžiami išnaudojimo dėl plačiai paplitusio (ir, matyt, gerai žinomo) pagrindinio kompiuterio sukčiavimo, o įmonės atstovai turi mažai galimybių kreiptis.
Tą pačią naktį penki žmonės buvo nušauti ir nužudyti vakarėlių namuose Orindoje, Kalifornijoje, visai šalia San Francisko, kuri buvo išsinuomota per „Airbnb“ ir buvo žinoma problema. Valdžia per kelis mėnesius iki masinio sušaudymo gavo skundus dėl namo, įskaitant skundus dėl vakarėlio.
Tiek šeimininkas, tiek būstą išsinuomojęs asmuo buvo išmestas iš platformos. Savaitgalį „Airbnb“ paskelbė tai pašalintų dviprasmiškai apibrėžta vakarėlių namai iš savo sąrašų, padidina rizikingų rezervacijų rankinį patikrinimą ir dislokuoja greito reagavimo komandą, kad nedelsdama imtųsi veiksmų prieš svečius, pažeidžiančius naują politiką.
Trečiadienį supratęs, kad to ne visai pakako, Česky paskelbė dar kelios saugos funkcijos. Iki gruodžio pabaigos „Airbnb“ patikrins 100% savo sąrašų - ką, galima sakyti, įmonė jau turėtų tai padaryti - taip užtikrindama, kad svečiai nepasirodytų vidurnaktį keistame mieste pavojingam flofui, kai jie tikėjosi saugios vilos.
Bet jei jie tai padarys, jie turės kaimynų karštą liniją, kurioje dirba tikri žmonės, kad galėtų paskambinti ir pasiskųsti, taip pat svečio garantiją grąžinti pinigus arba užsisakyti kitą „Airbnb“ sąrašą įtrauktą nuosavybę, kuri yra tokia pat maloni, rašė Chesky. „Twitter“ įrašų serijos, kurių aiškus tikslas - atsižvelgiant į tai, kiek kartų jis vartojo šį žodį, yra atkurti pasitikėjimą „Airbnb“ platforma.
Pristatome „Airbnb“ svečių garantiją. Nuo 19/12/15, jei svečias patikrins sąrašą ir neatitiks mūsų tikslumo standartų, mes jį perregistruosime į tokį patį gražų sąrašą - o jei negalėsime, jie gaus 100% savo pinigų atgal.
- Brianas Českis (@bchesky) 2019 m. Lapkričio 6 d
„Airbnb“ užsiima pasitikėjimo verslu, paskelbė jis. Mes darome svarbiausius žingsnius kurdami pasitikėjimą savo platforma nuo savo pradinio projekto 2008 m.
Ir mes esame platforma, pastatyta ant pasitikėjimo pagrindo. Turime tęsti naujoves pasitikėjimo srityje, kad blogiems aktoriams būtų sunkiau. Mūsų bendruomenės pasitikėjimas yra pagrindinis mūsų prioritetas.
Labai bloga „Airbnb“ savaitė ir „Chesky“ pataisymai akivaizdžiai primena labai nuostabų dalyką, susijusį su „Airbnb“, t. Y. Tuo, kad kas nors juo naudojasi. Iki šiol „Airbnb“ sėkmingai pasikliaudavo pasitikėjimo ekonomika, t. Y. Veikė kitaip nei beveik visi kiti verslai Amerikoje - tikrai skirtingai nei konkurentai svetingumo srityje.
Daugelis įmonių neveikia pasitikėjimu - jie veikia pagal garantijas. Sutarties šalys pasitiki, kad kiekviena šalis vykdys savo įsipareigojimus; jei jie to nepadaro, jiems užtikrinamas tam tikras žalos atlyginimas per teisinį procesą. Jūsų šeimininkas tiki, kad mokėsite nuomą laiku, tačiau jei to nepadarysite, jam nereikia pasitikėti, kad paliksite savo būstą. Jūs tikite, kad „Hilton“ ar „Marriott“ bus ten ir užsakydami ją turės jums paruoštą kambarį. Bet jei to nepadarys, įmonė patirs pasekmes.
Iki šiol „Airbnb“ sėkmingai pasitikėjo pasitikėjimo ekonomika daugiausia dėl skaičių žaidimo. „Airbnb“ turi maždaug septynis milijonus sąrašų beveik visose pasaulio šalyse ir 150 milijonų vartotojų visame pasaulyje. Dauguma vartotojų, kaip ir dauguma žmonių, nėra sukčiai, todėl kokios problemos iškilo iki spalio 31 dienos, nebuvo pakankamai blogos, kad paskandintų įmonę. Tačiau skaičiuoti tikriausiai buvo neišvengiama. „Airbnb“ atsainiai ir nepastebimai vykdė savo taisykles, iki šiol pasikliaudami šeimininkais ir svečiais, kad išspręstų tarpusavio nesutarimus. Jei to nepadarys, jie gaus blogą apžvalgą ir negalės užsidirbti pinigų nuomodamiesi savo nuosavybę ar sutaupyti pinigų vengdami viešbučių.
Kad ir kokia būtų priežastis ar rezultatas, bent jau dažniausiai ir bent jau teisiškai kalbant, tai nebuvo „Airbnb“ problema. Taip nebėra.
Pasitikėjimas dar gali pasirodyti mažiau svarbus nei pigus ir gausus - tai yra „Airbnb“ šeimininkų ir svečių ryžtas. Bet jei „Airbnb“ ketina sėkmingai pereiti iš Silicio slėnio vienaragio į perspektyvią ilgalaikę kompaniją, gali tekti savo investuotojams pasiūlyti kai ką daugiau nei pažadą.
Tai sukčiai sakė lol
- Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 2019 m. Lapkričio 6 d
