Dirbtinis intelektas (A.I.) veikia visas pramonės šakas. Mažmeninėje prekyboje A.I. reiškia vis labiau individualizuota patirtis pirkėjams. Technologijų gigantai ir tradicinės mažmeninės prekybos įmonės naudoja technologiją, kad sukurtų kuo greičiau apsipirkimo internetu patirtis kaip žmogus gali gauti parduotuvėje. Šių metų SXSW Lilian Rincon, Google (GOOGL) vartotojų apsipirkimo direktorius ir Danielle Šmelkinas, J.Crew vyriausiasis žvalgybos pareigūnas, aptarė kaip jie siekė to pasiekti atitinkamoms įmonėms.
Vakar (kovo 8 d.) pristatymo metu Rincon kalbėjo apie esamas „spragas“ apsipirkti internetu tarp klientų pasitenkinimo ir perkamų produktų. Ji citavo duomenis, rodančius, kad net 60 procentų pirkėjų internetu grąžina pirkinį, nes tai neatitinka jų lūkesčių, o daugiau nei pusė pirkėjų „nejaučiasi atstovaujami prisijungę prie interneto“.
„Rincon“ pademonstravo „Google“ bandymo funkcijos technologiją, kuri naudoja A.I. parodyti, kaip drabužiai atrodytų ant skirtingų formų, dydžių, odos atspalvių ir lyčių modelių. Jai A.I. gali būti naudojamas norint efektyviai parodyti, kaip drabužiai ir audiniai juda ir formuojasi pagal skirtingų kūno tipų kontūrus. Ši funkcija taip pat gali parodyti, kad drabužiai atrodo skirtingomis pozomis. Prekybininkams tereikia nufotografuoti drabužius ant lygaus paviršiaus, o „Google“ generatyvus A.I. tada pavers jį vaizdu, kuriame pavaizduotas daiktą dėvintis asmuo.
J.Crew’s Schmelkinas atkreipė dėmesį, kad A.I. gali padėti pagerinti pirkėjų aptinkamumą. Pasak žvalgybos pareigūno, pirkėjas dažnai negali rasti ieškomos prekės, nes naudoja kitokį arba netinkamą paieškos terminų rinkinį. Prisegę prie drabužių daugiau atributikos juos lengviau suras klientai.
“ Tai, ką mes norime padaryti, yra papildyti kiekvieną savo produktą turbūt beveik 90 atributų ir sinonimų“, – sakė Schmelkinas. „Kadangi pastebime, kad vis daugiau žmonių vis laisviau ieško dalykų, norime užtikrinti, kad galėtumėte rasti tai, ko ieškote, tai mums labai padeda.
Abu vadovai taip pat galvoja apie tai, kaip Gen Z apsipirks su A.I. Rincon teigimu, 11–26 metų amžiaus grupė apsipirkimą vertina kaip pramogą. Ši demografinė grupė taip pat imasi vizualinės paieškos arba paieškos naudojant telefono kamerą, o ne įvesdama raktinius žodžius.
„Dešimt prieš metus daug tai buvo tekstas. Dabar matome, kad objektyvas iš tikrųjų yra daug populiaresnis“, - pastebėjo Rincon. „Daugelis jaunosios kartos žmonių iš tikrųjų ieško su savo fotoaparatu.
