Investicijų bankininkas Markas Brady užėmė „Chicago“ viešosios interneto prieigą prie „Yelp“ užduoties.ekrano užsklanda „Yelp“ Kaip pasaulinis Čikagos investicijų banko „William Blair and Company“ susijungimų ir įsigijimų vadovas, Markas Brady kartkartėmis mėgaujasi puikiu maistu. Savaitgalį jis užsisakė rezervaciją „Next“, aukščiausios klasės „Windy City“ fenomeną, kurį įkūrė Nickas Kokonas iš Alinea šlovės ir kuriame rodomi Granto Achatzo skonio meniu ir teatro pristatymas.
Kitas nėra Čili - tu nevaikšto ir neprašai, kad tave sėstų. Rezervuoti turite ne tik prieš kelis mėnesius, bet ir sumokėti iš anksto. Tam yra rimta priežastis, bet ... leiskime skleisti socialinės žiniasklaidos kibirkštis, nes visa tai tampa skaudžiai aišku.
Penktadienio vakarą Brady ėjo į „Yelp“, kad apibūdintų savo nelaimingą patirtį „Next“:
Visiški maišai. Nepatvirtinkite skambučio ar el. Pašto, tikslas yra paimti 1200 USD ir nereikės jums nieko aptarnauti. Užsakėme ir sumokėjome, nieko negirdėjome, įskaitant kelis šimtus dolerių už vyno poravimą. Mes praleidome datą, nes nebuvo patvirtinimo pranešimo, ir jie išlaikė visą mokėjimą, įskaitant vyno poravimo mokėjimą, nors jie nebuvo be vyno. Daugiau niekada.
Užuot paėmęs gulėdamas, Kokonas atsikovojo. Be kelių restoranų, „Kokonas“ yra restoranų rezervavimo sistemos ir platformos „Tock“ įkūrėjas, todėl jis turi tvirtą nuomonę apie valgytojus, gerbiančius jų rezervacijas. Savo asmeniniame „Facebook“ puslapyje jis apibendrino savo pasekėjų situaciją. Jis užblokavo nepatenkinto valgytojo vardą, tačiau stebėtojo pranešimai jį atskleidė ir patvirtino tapatybę.
„Blog“ „Next“ apžvalga „Next“ iš valgyklos, kuri paprasčiausiai „pamiršo“, kad turi rezervaciją ir „nusišvilpė“ jo paties prisipažinimu. Tada jis siunčia el. Laišką, prašydamas grąžinti visas lėšas arba rezervuoti rezervaciją ateityje. Kai jam pasakoma, kad jis nedalyvavo be išankstinio įspėjimo ir mes negalėjome užsisakyti rezervacijos, todėl negrąžinsime pinigų, jis kreipiasi į „Yelp“ neteisingai nurodydamas, kad niekada nesiuntėme patvirtinimo el. Laiško (jie yra automatiniai, du iš jų - per „Tock“). Tada jis prašo grąžinti dalį pinigų, nes mes nepylėme jokio vyno ir neteikėme maisto.
Ekonomistai pastebės, kad nuostolius (apie 1200 USD) padengs restoranas arba globėjas. Jei mes jį perrašysime ateičiai, mes vis tiek prarasime 1200 USD ... jis iš esmės paėmė dvi lenteles, kurių kaina buvo viena (viena tuščia, viena ateityje). Jei padalinsime nuostolius, mes vis tiek prarandame.
Štai ką aš jam parašiau ... ir norėčiau, kad daugiau restoranų pradėtų tai daryti be skambučio / nerodymo. Turėkite omenyje, kad mes * būtume * grąžinę pinigus klientui, jei jis būtų išsiųsęs el. Laišką, nes galėtume lengvai perparduoti lentelę iš laukimo sąrašo.
P. XXXXX:
Labai apgailestauju, kad neprisijungėte prie mūsų gruodžio 14 d. „Next“. Mes visada norime, kad svečiai dalyvautų bet kokiose rezervacijose ir niekada nedžiugintų, kai kas nors neatvyksta į jų suplanuotą vakarienę.
Tai reiškia, kad mes nesiūlome grąžinti pinigų už neatvykimą, nebent dėl padarytos klaidos kažkaip esame kalti. Šiuo atveju tiek jūsų patvirtinimo, tiek priminimo el. Laiškas buvo išsiųsti tinkamai ir automatiškai per mūsų rezervavimo sistemą. Mes neskambiname patvirtinimo telefono skambučiais vien todėl, kad daugumai žmonių atrodo invazyvu skambinti į savo mobilųjį telefoną iš nežinomo numerio ir neatsakyti. Vietoj to, mes patvirtinimus išsiunčiame el. Paštu likus 7 dienoms iki rezervacijos. Jūsų „Yelp“ apžvalga nėra tiksli. Abu el. Laiškai iš tikrųjų išėjo, aš patikrinau asmeniškai.
Rezervavimo sistemą „Tock“ sukūriau būtent dėl tokių situacijų kaip ši. Kitas yra nedidelis restoranas - 64 vietos - su dideliu personalu. Neatvykimas šalyje vykdo 14% ar daugiau visų rezervacijų. Daugelis restoranų tiesiog perpildo knygą ir žmonės laukia bare. Mes stengiamės suteikti geresnį aptarnavimo lygį, neperviršti užsakymų, todėl turime užtikrinti, kad svečiai lankytųsi. Štai kodėl mes reikalaujame išankstinio apmokėjimo. Praėjusiais metais „Next“ parodose daugiau nei 19 000 svečių nebuvo tik 37 proc. Taigi sistema veikia ir patvirtinimų akivaizdžiai pakanka daugiau nei 99% valgytojų. Labai retai, kai neatvykę rezervacijos, gauname el. Laišką, kuriame prašoma grąžinti pinigus.
Tiesa, kad mes jums netarnavome, ekonominius nuostolius visiškai padengtų mūsų verslas, jei mes grąžintume pinigus už jūsų pirkinį ar rezervuotume jus būsimai datai. Gruodžio 14 d. Laukimo sąraše turėjome 9 vakarėlius. Jei būtume gavę pranešimą iš jūsų, galėtume užsisakyti vieną iš jų ir grąžinti jūsų pinigus be jokių problemų - nuostolių nei vienam iš mūsų, nei geresnio svetingumo jausmo. Tačiau tą naktį mes jums laikėme stalą tiesiai ir niekada nesėdėjome nieko kito (mes nepriimame pasivaikščiojimų). Tai nesiskiria nuo to, jei būtumėte nusipirkę bilietus į operą, „Cubs“ žaidimą ar „Steppenwolf“ teatrą. Jei pamiršote, kad turite bilietus ir nedalyvavote, abejoju, ar kaltinsite jauniklius, ar paprašysite grąžinti pinigus. Taip pat nebus.
Nors tai nepakeičia situacijos, tikiuosi, kad tai šiek tiek nušvies mūsų pozicijos logiką. Kaip bankininkas ir magistro laipsnis, žinau, kad suprantate susijusius verslo ir ekonomikos principus. Tos idėjos restorane taikomos taip pat, kaip ir bet kuris kitas verslas. Savo paties prisipažinimu tu pakvėpavai. Jei tai būtų mūsų kaltė, užtikrinu, kad būtume tai padarę teisingai. Kadangi taip nėra, nesuprantu, kodėl turėtų būti grąžinamos lėšos.
Pagarbiai
Nikas Kokonas
„Alinea Group“ bendrasavininkas
Brady pasiima dvi kitas įmones į „Yelp“.ekrano užsklanda „Yelp“ Stebėtojas kreipėsi į Brady ir atnaujins šią istoriją, jei jis atsakys. Tuo tarpu jis, ko gero, buvo per daug užsiėmęs Williamu Blairu, kad galėtų tiek daug šnipinėti, per penkerius metus parašęs tik 13 apžvalgų. Jis yra sunkus klientas - penki iš 13 buvo vienos žvaigždės žlugdymai, įskaitant anksčiausią, kuris „Vail“ užkandinėje ėmėsi užduotis dėl šaltų foie gras.
2015 m. Gruodžio 3 d. Brady skyrė laiko geriems „Yelp“ žmonėms pranešti, kad „Cosi“ darbuotojai yra sutrikę ir abejingi bei neteisingai įsakė. Viena žvaigždė tau! Ne kartą, o du kartus jis mylimajai vietinei elektronikos parduotuvei „Abt“ pateikė vienos žvaigždutės apžvalgą, kiekvieną kartą sugebėdamas paminėti, kad jis metė aštuoniasdešimt didelių į sistemą, kurios jie nesupranta ir negali dirbti.
Kita vertus, išrankus bankininkas suteikia tris žvaigždes Čikagos picos jungtinei „Siena“ tavernai, šlovindamas jos linksmą atmosferą, tačiau taip pat norėdamas, kad jis galėtų užimti trumpą poziciją kaip statymas prieš jos sėkmę. Ir Kinijos kava čia, Niujorke, uždirbo visas penkias žvaigždes - jie prikalė.
ATNAUJINTI : Pasirodžius šiai istorijai (ir pradėjus tweetuoti kaip pašėlusiai), ponas Brady pašalino savo neigiamą „Next“ apžvalgą iš savo „Yelp“ puslapis . Jis taip pat pašalino dar tris neigiamus atsiliepimus, tarp jų ir apie Cosi ir Abt šiukšliadėžes, taip pat, deja, savo nuostabią profilio nuotrauką. Stebėtojas ploja p. Brady už staiga daug saulėtesnį požiūrį. 
Praėjus dienai po stebėtojo istorijos pasirodymo, Markas Brady pašalino neigiamą „Next“ apžvalgą, taip pat savo nuotrauką ir dar tris atsiliepimus.ekrano užsklanda „Yelp“
