Geriausia 2021 m. Skambučių centro programinė įranga

Technologijų pažanga dabar reiškia, kad skambučių centrai nebesiriboja biurų patalpomis ir parduotuvėmis. Programinės įrangos paslaugos buvo sukurtos taip, kad klientai galėtų patogiai valdyti ir stebėti savo skambučių centrus. Kliento priskyrimas tobulam agentui, darbuotojų prastovos stebėjimas ir agentų planavimas kiekvienai pamainai padengti yra keletas iš daugelio paslaugų, kurias galima gauti įsigijus tinkamą „Call Center“ programinę įrangą.

Tačiau yra šimtai programinės įrangos paslaugų, kurias klientai gali pasirinkti, ir sprendimą priimti gali būti nelengva. Norėdami padėti išspręsti šią problemą, mes sukūrėme savo sąrašą. Mes nustatėme šešias geriausias „Call Center“ programinės įrangos paslaugas, siekdami užtikrinti klientų pasitenkinimą ir pagerinti darbuotojų rezultatus.

Mes nustatėme unikalius kiekvienos mūsų sąraše esančios programinės įrangos paslaugos pranašumus, kaštus ir funkcijas. Mes įdėjome laiko ir pastangų, kad jums nereikėtų. Belieka nuspręsti, kuri programinė įranga geriausiai tinka jūsų verslui.

Rekomenduojamos paslaugos: 6 geriausios santraukos

1. „Cloudtalk“ - Redaktoriaus pasirinkimas
2. „RingCentral“ - Geriausios agento valdymo funkcijos
3. „Freshworks“ - geriausias nemokamas bandomasis pasiūlymas
4. Kanalai („Crazycall“) - Geriausios pritaikymo parinktys
5. 8 × 8 - Puikios savęs išlaikymo programos
6. Penki9 - Patikimiausias programinės įrangos metodas

Geriausia skambučių centro programinė įranga - paslaugų apžvalga

1. „Cloudtalk“ - Redaktoriaus pasirinkimas

Argumentai už:

• Daugiau nei 60 siūlomų funkcijų
• Nemokama 14 dienų bandomoji versija
• Siūlo suasmenintą demonstracinę versiją
• Pritaikomi kainodaros paketai
• Greitas ir efektyvus aptarnavimas po pardavimo

Minusai:

• Informacija gali būti didžiulė

„Cloudtalk“ yra debesų pagrindu veikianti skambučių centro programinė įranga, kurią šiuo metu naudoja daugiau nei 2500 skambučių centrų ir telefono sistemų. Programinę įrangą kurianti įmonė buvo įkurta 2016 m. Ir buvo įvertinta kaip 1 pagal 6 turgaviečių ir platformų apžvalgas. Bendrovė gali pasigirti 4,8–5 žvaigždučių „Trustpilot“, „Capterra“ ir „FinancesOnline“ įvertinimais. Nuo pat įkūrimo įmonė sukaupė vietinius telefono numerius iš daugiau nei 100 šalių, leidžiančių savo klientams valdyti skambučių centrą iš bet kurios pasaulio vietos. „Cloudtalk“ leidžia sklandžiai integruoti anksčiau turėtas pagalbos tarnybas, santykių su klientais valdymo programinę įrangą ir verslo įrankius, tokius kaip:

• „Hubspot“
• Zendeskas
• „Pipedrive“

Naudodamasis „telekomunikacijų“ partnerių tinklu, „Cloudtalk“ palaikė aiškius telefono skambučius, siekdamas užtikrinti, kad klientai be problemų būtų susiję su klientais, suinteresuotaisiais subjektais ir potencialiais investuotojais. „Cloudtalk“ leidžia klientams naudotis savo paslaugomis iš savo darbalaukio ar mobiliojo telefono, naudojantis savo programomis mobiliesiems. „Cloudtalk“ suteikia prieigą prie realaus laiko analizės, leidžiančios klientams sekti savo darbuotojų rezultatus, siekiant pagerinti klientų ir klientų santykius.

Šiuo metu „Cloudtalk“ klientams siūlo daugiau nei 60 funkcijų. Šios funkcijos yra suskirstytos į 6 pagrindines kategorijas, kurios veiksmingai apima kiekvieną skambučių centro patirtį, užtikrindamos, kad klientai už savo pinigus gautų geriausią aptarnavimą. Kai kurios „Cloudtalk“ paketuose esančių funkcijų rūšys yra šios:

1. Balso funkcijos - Tai apima skambučių įrašymą, tarptautinius numerius ir numerių perkėlimą.
2. Pažangus skambučių nukreipimas - Tai apima automatizuotą skambučių paskirstymą, skambučių grupes ir VIP eiles.
3. Produktyvumas - Ši kategorija siūlo kalbos į tekstą parinktis, juoduosius sąrašus ir agento būseną.
4. Integracijos - Ši funkcija suteikia klientams galimybę kurti užduotis tiesiogiai iš „Cloudtalk“ ir atlikti darbo eigos automatizavimą.

Nauji klientai, norintys naudotis „Cloudtalk“ paslaugomis, gali suorganizuoti individualizuotą demonstraciją, kurią vienas su vienu atliks su klientų sėkmės specialistu. Demonstracijos nustatymas yra greitas ir paprastas; svetainės lankytojams reikia užpildyti tik registracijos formą, kurioje pateikiama informacija apie bet kurį šiuo metu naudojamą santykių su klientais valdymo įrankį ir galimų vartotojų skaičių.

Klientai, kuriems nereikia demonstracinės versijos arba kurie tiesiog nori patys išbandyti paslaugą, turi galimybę tai padaryti nemokamai, pasinaudodami „Cloudtalk“ 14 dienų bandomąją versiją. Skirtingai nei kitos įmonės, „Cloudtalk“ prašo tik naujo kliento vardo, el. Pašto adreso ir darbo numerio, kad nustatytų prieigą prie šio reklaminio pasiūlymo. Klientui nereikės įvesti jokios atsiskaitymo informacijos.

„Cloudtalk“ siūlo keletą prieinamų mokėjimo paketų, pradedant nuo 20 USD per mėnesį iki ekspertų paketų, kainuojančių 40 USD per mėnesį. Tačiau išskirtinė įmonės teikiama savybė yra kliento galimybė sukurti pagal savo poreikius ir biudžetą geriausiai pritaikytą pasiūlymą.

Turėdami daugybę funkcijų, daugybę bandomųjų variantų ir kainų paketų, mes pasirinkome „Cloudtalk“ kaip geriausią pasirinkimą.

Sužinokite daugiau Cloudtalk.io

du. „RingCentral“ - Geriausios agento valdymo funkcijos

• Unikalūs agentų valdymo įrankiai
• Galima demonstracinė versija
• Keli bruožai
• Išvalykite telefono skambučius
• 24/7 klientų aptarnavimas

Minusai:

• Šiek tiek brangesnis

„RingCentral“ yra apdovanojimus pelniusi įmonė, sukūrusi debesų platformą, kurios tikslas - pagerinti komandų pranešimų, balso ir vaizdo susitikimų bei bendradarbiavimo funkcionalumą, taip pat kontaktinių centrų veiklą. Bendrovė siekia padidinti produktyvumą, gerindama tarptautinių komandų koordinavimą, naudodama skaičius iš daugiau nei 100 šalių.

„RingCentral“ taip pat žada klientams aukščiausią įmanomą saugos lygį, o visas jo sistemas visą parą ir visą parą stebi ekspertų komandos. „RingCentral“ klientams siūlo 99,99% veikimo laiko garantiją, kad nuramintų, jog bet kokia iškilusi problema bus greitai išspręsta, užtikrinant, kad klientai galėtų teikti nepertraukiamą savo klientų palaikymą.

Norėdami pasiekti įmonės tikslus, „RingCentral“ siūlo įvairias funkcijas. Unikaliausios šios savybės yra tos, kurios taikomos kliento agentų valdymui. Norėdami pagerinti ryšius su agentu ir klientu, „RingCentral“ įdiegė funkcijas, kurios sutelktos į tris pagrindines sritis.

1. Laiko planavimas - „RingCentral“ leidžia klientams prižiūrėti ir optimizuoti agento darbo grafiką. Tai užtikrina, kad klientų laukimo laikas būtų minimalus, tuo pačiu užkertant kelią dažnai prastovoms.
2. Maršrutai - Siekdama įsitikinti, kad klientams leidžiama pasiekti agentą, kuris greičiausiai galės atsakyti į jų klausimus ir klausimus, „RingCentral“ pasiūlė klientams galimybę nukreipti tam tikrus skambučius į konkrečius agentus. Tai sutrumpina laiką, kai klientas laukia perkėlimo, ir leidžia kiekvienam agentui suteikti aukščiausio lygio pagalbą.
3. Informacijos analizė - „RingCentral“ suteikia klientams prieigą prie realaus laiko įžvalgų ir informatikos, kurias galima panaudoti gerinant santykius su klientais, stebint ataskaitas ir gerinant bendrą įmonės veiklą.

Bendradarbiavimui skirti įrankiai dar labiau sustiprina kliento galimybes valdyti agentus ir visos įmonės veiklą. Naudodamiesi „RingCentral“ paslaugomis, klientai gali dalytis abonementais savo darbuotojams, suteikdami kitiems agentams prieigą prie savo kolegų galimybių, kad jie galėtų koordinuoti ir užtikrinti, kad pamainos būtų tinkamai aprėpiamos. „RingCentral“ netgi palengvina klientų perkėlimą iš vietinių biurų į kontaktinius centrus, naudojant PBX sistemas.

Be šių priežiūros ir valdymo įrankių, „RingCentral“ leidžia klientams integruoti iš anksto naudotus įrankius ir programas į paslaugą, kad neprarastų anksčiau įgytų funkcijų.

Planuojant nuo 19,99 USD per mėnesį, „RingCentral“ yra šiek tiek brangesnis nei kiti savo srityje. Tačiau klientams siūloma nemokama bandomoji versija, siekiant užtikrinti, kad produktas yra vienas iš jų. Be šio nemokamo bandymo, klientai turi visišką prieigą prie profesionalios kelių metodų klientų palaikymo komandos. Klientai taip pat turi galimybę išplėsti pasirinktą planą, kai tik reikia už nedidelę papildomą kainą.

Sužinokite daugiau adresu RingCentral.com

3. „Freshworks“ - geriausias nemokamas bandomasis pasiūlymas

Argumentai už:

• Geriausias nemokamas bandomasis variantas
• Konkurencingos kainodaros planai
• Siūlo nemokamą naujo verslo planą
• Leidžia integruotis
• Siūlo kelias funkcijas

Minusai:

• Tinklalapis gali būti painus

Iš pradžių 2011 m. „Freshworks“ siekė sukurti programinę įrangą, kuriai reikalingas minimalus išorinis įvedimas, ją buvo lengva nustatyti ir naudoti. Nuo to laiko įmonė sukūrė debesų platformą, kuri yra įrankis, padedantis skambučių centrams pasiekti kuo geresnį našumą. Šis programinės įrangos įrankis yra žinomas kaip „Freshcaller“.

„Freshcaller“ platformos siūlomos funkcijos yra suskirstytos į keturias pagrindines kategorijas. Šitie yra:

1. Skambučių centro valdymas
2. Skambučių centro sąranka
3. Telefono numeriai
4. Skambučių centro našumas

„Freshworks“ leidžia klientams gauti duomenis realiuoju laiku, todėl lengva stebėti personalo veiklą ir galimybes. Šio stebėjimo metu klientams taip pat suteikiama galimybė skambinti skambučiais, leidžiant jiems prireikus vienu metu kalbėti su klientais ir agentais. Klientai taip pat turi prieigą prie realaus laiko informacijos suvestinės, leidžiančios stebėti laukimo eiles, skambučių trukmę ir bet kokius vėlavimus, leidžiančius klientui atlikti reikiamus pakeitimus, kur reikia. Naudodamiesi „Freshcaller“, klientai taip pat gali įrašyti visus skambučius mokymo tikslais arba padėti jiems geriau suprasti skundus.

„Freshcaller“ suteikia paprasčiausias sąrankos parinktis, leidžiančias klientams kurti ir tvarkyti pasirinktinius sveikinimus, importuoti kontaktus ir automatiškai blokuoti numerius ir regionus, kurie anksčiau buvo vadinami šlamšto skambinančiaisiais. Klientai gali sukurti asmeninius balso pašto sveikinimus ir leisti laukiantiems klientams automatiškai pranešti apie eilės numerius.

Naudodamiesi „Freshcaller“, klientai gali pasiekti numerius iš penkiasdešimt šalių arba netgi užmaskuoti savo dabartinį numerį kitu, kad būtų išvengta jų aptikimo. Kad būtų lengviau atpažinti, „Freshcaller“ leidžia klientams susikurti su įmone susietus numerius. Taip pat yra galimybė nusipirkti nemokamus numerius arba tiesiog išsaugoti jau esamus numerius.

Skirtingai nuo kitų programinės įrangos įrankių, nurodytų šiame sąraše, „Freshcaller“ leidžia atlikti 21 dienos bandomąjį laikotarpį - vieną iš ilgiausių bandomųjų laikotarpių, kuriuos siūlo bet kuri „Call Center“ programinės įrangos įmonė. Šiuo bandomuoju laikotarpiu pateiktas planas yra „Freshcaller“ miško planas, kuris paprastai kainuotų 54 svarus per mėnesį, jei būtų gaunamas kasmet. Be to, „Freshcaller“ taip pat suteikia galimybę pradedančioms įmonėms visiškai nemokamai naudotis vienu iš savo planų. Pasinaudoję „Freshcaller“ „Sprout“ planu, pradedantieji gali pasiekti ribotas neribotų agentų funkcijas ir jiems tai kainuos 0 USD.

Kiti „Freshcaller“ siūlomi kainų planai yra neįtikėtinai prieinami, o mažiausia kaina yra tik 11 svarų per mėnesį, jei jie gaunami pagal metinę programą, arba 15 svarų per mėnesį, jei ne.

„Freshcaller“ leidžia integruoti keletą jau esamų įrankių, kurie apima:

• „Shopify“
• „Pipedrive“
• „Zoho CRM“

Sužinokite daugiau „Freshworks.com“

Keturi. Kanalai - Geriausios pritaikymo parinktys

Lengva nustatyti paslaugą

Minusai:

Pranešimo atsisiuntimo greitis kartais būna lėtas

Anksčiau žinomas kaip „Crazycall“, „Channels“ yra debesų pagrindu sukurta sprendimų programa, sukurta teikti pagalbą klientų palaikymo agentams. Programėlę galima atsisiųsti iš „Google Play“ arba „App Store“, o įmonė giriasi, kad ja gali naudotis asmenys, neturintys mažai techninių žinių. Bendrovė taip pat žada, kad programinę įrangą galima naudoti praėjus vos kelioms minutėms po jos sukūrimo.

Kanalai suteikia galimybę vienu paspaudimu skambinti klientams, kurie naudoja įmonės „Chrome“ plėtinį. Tai pašalina vargo judėjimą tarp skirtukų skambinant ir užtikrinant, kad nepraleistų jokios informacijos. Agentų informacija klientams taip pat lengvai prieinama per „Chrome“ plėtinyje pateiktą kliento kortelę.

Programa kaupia surinktą informaciją ir skambučių įrašus, leisdama agentams prireikus dalytis šia informacija arba analizuoti ir tobulinti klientų ir agentų bendravimą. Skambučių įrašai saugomi neribotą laiką, suteikiant klientams puikų įrankį, padedantį mokyti naujus darbuotojus. Įrašai taip pat yra vertingi audito atveju.

Naudojant „Channel“ programą lengvai palengvinamas pagalbos tarnybų ir santykių su klientais valdymo programinės įrangos, tokios kaip „Pipedrive“, „Hubspot“ ir „Zendesk“, integravimas. Ši be rūpesčių integracija užtikrina, kad klientai nepraras jokių ankstesnių pranašumų, kuriuos jiems suteikė šios programos.

Naujiems klientams siūloma produkto apžvalga, kurioje jie gali prisijungti ir susikurti paskyrą naudodami jau turimą „Google“ paskyrą arba sukurdami ją nuo nulio. Norėdami pradėti, klientams reikės savo įmonės pavadinimo, įmonės interneto svetainės ir telefono numerio. Užpildę šią informaciją ir atlikę veiksmus, klientai gali pasiekti svetainės demonstracinę versiją su informacijos suvestine, įvykių istorijos ir integravimo skirtuku. Klientai, kurie vis dar nėra tikri dėl paslaugos, gali suplanuoti 15 arba 30 minučių demonstraciją.

Kanalų nustatymas yra vienas paprasčiausių procesų. Klientai turi įvesti tik ribotą verslo informaciją apie savo įmonę, kad būtų suteiktas nemokamas numeris, skirtas „Channel“ kolekcijai vienai iš daugiau nei 60 šalių. Patikrinę šį numerį ir jam priskirtą užduotį, klientai gali atsisiųsti „Chrome“ plėtinį ir nedelsdami pradėti importuoti kontaktus ir projektus. Klientai, kurie vis dar nėra tikri dėl sąrankos proceso, gali suplanuoti „Onboarding“ skambutį, kur jiems bus nurodytos funkcijos ir visi klausimai, kurių jiems gali tekti užduoti.

Siekdamas suteikti papildomos pagalbos neaiškiems klientams, „Channel“ siūlo nemokamą 7 dienų bandomąją versiją. Tačiau klientams, apsisprendusiems naudotis šia paslauga, yra keli kainų paketai, atsižvelgiant į jų poreikius ir reikalavimus. Mažiausia šiuo metu prieinama kaina yra 15 USD per mėnesį už „Lite“ paslaugą, kuri yra geresnė mažesnėms komandoms, o „Pro“ paslaugos įsteigtoms įmonėms kainuoja 39 USD per mėnesį.

Kanalai klientams siūlo naudoti daugiau nei 40 funkcijų, tačiau kol šios funkcijos yra naudojamos, ataskaitos atsisiuntimo greitis gali būti šiek tiek lėtas. Ši problema nėra gana nepalanki, nes ji pasitaiko retai, ir, nepaisant greičio, atsisiuntimas visada baigiamas.

Sužinokite daugiau apsilankę kanale.app

5. 8 × 8 - Puikios savęs išlaikymo programos

Programinės įrangos priežiūra

Minusai:

• Nenustatyta jokių mokesčių

„8 × 8“ yra „Call Center“ programinės įrangos platforma, skirta supaprastinti ir pagerinti „Call Center“ patirtį. Šis tikslas pasiekiamas suteikiant savo klientams intuityvius programinės įrangos sprendimus, kurie sukuria greitesnius klientų atsakymus, sutrumpina laukimo laiką ir pagerina bendrą verslo efektyvumą.

Viena iš pagrindinių funkcijų, padedančių 8 × 8 teikti paramą klientams, yra „Omnichannel Routing“. „Omnichannel Routing“ leidžia klientui supaprastinti informacijos srautą per įmonę. Šis požiūris užtikrina, kad klientai bus paskirti teisingiems agentams, sutrumpindami laukimo laiką ir leisdami klientams gauti reikalingus atsakymus per pirmąjį skambutį.

„8 × 8“ taip pat suteikia klientams prieigą prie interaktyvių atsako balsu programų, kurios pašalina klientus su dažnai užduodamais klausimais iš laukimo eilių, o kitus klientus nukreipia pas teisingus agentus, kurie tvarkys jų užklausą. IVR savitarnos tarnyba kartu su „8 × 8“ virtualių agentų programa taip pat sumažina reikalingų agentų skaičių, nes gali suteikti pagalbą be tiesioginio agento įsikišimo.

Be šių savarankiškų programų, „8 × 8“ suteikia klientams prieigą prie savo įmonės duomenų naudodama labai efektyvią analizę. Šie duomenys gali būti naudojami stebint agento skambučių laikus, nustatant pagrindines tendencijas ir problemas, kurias galima spręsti siekiant pagerinti agento efektyvumą. Automatiniai pranešimai pateikia įspėjimus, jei agento veikla nesiekia standarto arba nustatoma neigiama bet kokios formos tendencija.

„Analytics“ taip pat užtikrina, kad klientai gali sukurti kruopščiai pritaikytas ataskaitas, kuriose pabrėžiamos pagrindinės problemos, kurias reikia spręsti.

Šios funkcijos yra tik keletas privalumų, kuriuos suteikia „8 × 8 Call Center“ programinė įranga. Be to, įmonė atidžiai prižiūri ir atnaujina programinę įrangą, jei reikia. Tai ypač naudinga įmonėms, kurios neturi techninės pagalbos skyriaus.

„8 × 8“ teikiamą programinę įrangą lengva nustatyti, jai reikalinga tik pagrindinė įmonės informacija ir atitinkama aparatinė įranga, kad ją būtų galima paleisti. Tai taip pat leidžia integruoti ne tik santykių su klientais valdymo įrankius, tokius kaip „Slack“, „Zoho“ ir „Hubspot“, bet ir reguliariai naudojamas programas, įskaitant „Office 365“.

Kitas privalumas, kurį galima gauti naudojant „8 × 8“ paslaugas, yra įmonės siūlomas saugumas. Norėdami apsaugoti kliento duomenis ir informaciją, „8 × 8“ teikia aukščiausio lygio programas, skirtas sukčiavimui aptikti ir saugiam galutinių taškų teikimui, kartu su ekspertų komanda, sukaupusia daugiau nei 20 metų patirtį šioje srityje. Bendrovė taip pat užtikrina patikimumą užtikrindama, kad programinė įranga ir toliau veiktų nelaimės atveju. Tai įmanoma, nes programinė įranga yra susieta su naršyklėmis ir prie jos galima prisijungti iš bet kur, turint interneto ryšį.

8 × 8 nenurodo konkrečios kainos jų platformai, o tai gali sukelti sunkumų klientams, dirbantiems su biudžetu. Tačiau ankstesnės citatos parodė, kad paslaugos buvo teikiamos vos už 12 USD per mėnesį, todėl jos yra daugiau nei prieinamos, palyginti su kitomis „Call Center“ programinės įrangos srityje.

Sužinokite daugiau 8 × 8.com

6. Penki9 - Patikimiausias programinės įrangos metodas

Tinkinami debesų planai

Minusai:

• Diegti gali būti sunku

„Five9“ teikia debesų pagrindu veikiančią programinę įrangą kontaktiniams centrams, kurią šiuo metu naudoja daugiau nei 2000 klientų visame pasaulyje. Daugybė programinės įrangos funkcijų ir pasiūlymų per metus susilaukė daugiau nei 6 milijardus klientų.

Viena iš „Five9“ teikiamų unikalių savybių yra bendrovės pažadas pritaikyti debesų programinę įrangą, kad ji atitiktų kliento poreikius. Šis pažadas įvykdomas bendradarbiaujant su daugeliu sistemos integratorių, įskaitant:

• Epinės jungtys
• PPT sprendimai
• „Acumen“ sprendimai
• „Summa Technologies“

Šios partnerystės leidžia „Five9“ kurti individualizuotą programinės įrangos metodą, kuris priklauso nuo verslo reikalavimų, užtikrinant kuo sėkmingesnį rezultatą savo klientams.

Patikimumas yra vienas reikšmingiausių privalumų, kuriuos reikia gauti dirbant su „Five9“ programine įranga. Bendrovė pasižymi 99,99% prieinamumu per pastaruosius dvylika mėnesių. Šį teiginį patvirtina daugiau nei 120 „Tech and Channel“ partnerių komanda, padedanti įmonei užtikrinti įspūdingą 24 valandas per parą per parą dirbantį tinklo stebėjimą, galimą 365 dienas per metus.

Klientams pateikiamos „Five9“ technologinių vadovų pateikiamos ketvirčio apžvalgos, kuriose nagrinėjami sistemos atnaujinimai ir bendri infrastruktūros pokyčiai. „Five9“ taip pat teikia reguliarius patikimų trečiųjų šalių organizacijų auditus kartu su sistemos būsenos portalu, kuriame klientai gali patikrinti įvairių sistemų būseną, pvz .:

• Programos
• trumpoji žinutė
• Platforma

„Five9“ užtikrina, kad kliento patirtis naudojant programinę įrangą yra intuityvi, bet ir profesionali. Programinės įrangos „Omnichannel Routing“ klientai nedelsdami kreipiasi į teisingą agentą ir leidžia klientui išvengti nereikalingų eilučių ir laiku gauti reikiamą informaciją. Naudodamiesi programine įranga, agentai taip pat gali kontroliuoti kliento kelionę per sistemą, užtikrindami, kad jie pateks į teisingus skyrius ir nereikės iš naujo pradėti skambučio. Jei iškyla problema, „Five9“ programinė įranga leidžia agentams persijungti tarp kanalų ir sukurti naujus kanalus, kad būtų užtikrintas klientų pasitenkinimas.

„Five9“ praktinis A.I. yra dar viena priemonė, kuria klientai gali pasinaudoti. A.I. sugeba parengti skambučių nuorašus ir suvestines. Programa taip pat gali teikti mokymus realiuoju laiku, padėti agentams suteikiant jiems informaciją, surinktą iš sistemos ir skambučių įrašus.

Nuotolinio valdymo prieiga suteikia prižiūrėtojams galimybę stebėti nuotolinius skambučių centro agentus ir prireikus bendrauti su jais, arba tiesiog rinkti informaciją apie agento ir kliento ryšius, kad būtų toliau tobulinama paslauga.

„Five9“ visiškai supranta, kad dauguma įmonių naudojasi santykių su klientais valdymo įrankiais, todėl įmonė užtikrino, kad jos programinė įranga galėtų dirbti su šiais įrankiais. Norėdami pasiekti šį tikslą, „Five9“ pateiktoje programinėje įrangoje yra iš anksto sukurtų CRM integracijų, skirtų:

• „Microsoft“
• „Oracle“
• Zendeskas
• Pardavimų galia

„Five9“ programinės įrangos įdiegimas kartais gali pasirodyti šiek tiek keblus, priklausomai nuo kliento. Tačiau bendrovė teikia naudingus atstovus, su kuriais galima susisiekti el. Paštu, telefonu ar pokalbio būdu, kad klientai galėtų laimingai atlikti diegimo procesą.

Sužinokite daugiau „Five9.com“

Ko ieškoti skambučių centro programinėje įrangoje jūsų verslui

Keli veiksniai turėtų vaidinti svarbų vaidmenį ieškant naujos programinės įrangos skambučių centrui, o vienas svarbiausių veiksnių yra saugumas. Kliento duomenys ir informacija yra saugomi ne tik jūsų sistemose, bet ir visuose skambučių įrašuose, kuriuos pasirenkate saugoti. Siekdama išlaikyti esamus klientus ir įgyti naujų klientų, jūsų įmonė turi sugebėti užtikrinti šių duomenų saugumą. Todėl gyvybiškai svarbu pasirinkti programinės įrangos paketą, kuris yra ne tik neįveikiamas, bet ir puiki praktika įsigyti programinę įrangą, apimančią saugos komandą, kuri galėtų reaguoti į bet kokius pažeidimus prieš pavogiant svarbią informaciją.

Funkcijos, kurias siūlo tam tikra programinė įranga, taip pat yra reikšmingos. Atsižvelgiant į įmonės dydį ir reikalavimus, tam tikros funkcijos bus labiau reikalingos kasdien. Skambučių centrui, kuriame dirba daug darbuotojų, paprastai bus naudingos valdymo priemonės ir funkcijos, kurios gali padėti vadovui kontroliuoti agento darbo grafiką ir jiems priskirtą klientūrą. Tokiais atvejais gali prireikti ir analizės, todėl įrankiai, teikiantys duomenis realiuoju laiku, yra būtini. Mažesniame versle klientai dažnai sutelkia dėmesį į tai, kaip sukurti gerą ryšį su automatizuotais sveikinimais ir kontroliuojamomis laukimo eilėmis.

Kitas veiksnys, į kurį reikėtų atsižvelgti, yra paprastas programinės įrangos nustatymas. Gali būti, kad šis klausimas nėra toks svarbus iškilesniam skambučių centrui, kuriame naudojama techninė pagalba. Tačiau mažoms įmonėms lengvai sukonfigūruojama programinė įranga gali sutaupyti laiko ir pinigų.

Programinė įranga taip pat turi būti lengvai naudojama. Verslui gyvybiškai svarbu pasirinkti intuityvias sąsajas, nes agentai turi sugebėti greitai naršyti sistemoje, kad galėtų neatsilikti nuo augančių klientų poreikių.

Taip pat būtinas klientų aptarnavimas, ypač jei atitinkama įmonė neturi savo techninio skyriaus.

Paskutinis veiksnys yra kaina. Dažnai įmonės turės griežtą biudžetą, kurio privalo laikytis. Šiose situacijose apsipirkti ir cituoti yra gera idėja, tačiau žema kaina neturėtų reikšti nekokybiškos programinės įrangos.

Išvada

Kadangi egzistuoja šimtai „Call Center“ programinės įrangos, būtina pasirinkti tą, kuri atitiktų jūsų įmonės poreikius ir reikalavimus. Mūsų sąrašas užtikrino, kad jums nereikės traluoti per tūkstančius svetainių, kad rastumėte geriausią programinę įrangą sau ir jūsų įmonei. Naudodamiesi išsamiomis apžvalgomis, norėdami pasirinkti, nereikės nieko kito, kaip tik greitai peržvelgti šį straipsnį.

Čia paskelbtos apžvalgos ir pareiškimai yra rėmėjų atsiliepimai ir nebūtinai atspindi oficialią stebėtojo politiką, poziciją ar požiūrį.